お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様がずっと「そうね」「はい」と反応してくれていたのに、急に「無反応」になった時には、「意味不明」だと感じています。「失礼ですが、今の~について、もう少しご説明してもよろしいでしょうか」と声をかけてみましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。