お客様対応の場面でのCSプラスです。

誤った説明をしてしまい、お客様に迷惑をかけた、という場合には、「私の説明に誤りがあり、申し訳ございません」がよいでしょう。その場で誤りを訂正する場合には、「失礼いたしました。ご案内に誤りがございました」とするのがよいでしょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。