お客様対応の場面でのCSプラスです。

「大丈夫ですよ」「かしこまりましたよ」などのフレンドリーを目指した言葉遣いは、親身さとは違います。ただの馴れ馴れしい言葉遣いです。親しみやすさ、とも違います。「親しみやすさ」というのは、相槌の表情や返事の優しさなどから「お客様が感じる」空気感です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。