お客様対応の場面でのCSプラスです。

場違いな質問や話をしてしまった場合には、「失礼いたしました」とお詫びします。誤った内容ではないから、「失礼した」というお詫びでよく、内容も誤っていたら「申し訳ございません」が相応しいです。ですから、「失礼いたしました」という言葉には穏やかで控え目な表情があると相手に真意が伝わります。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。