お客様対応の場面でのCSプラスです。

あまりにもインパクトがありすぎる共感表現は、お客様にとっては不信感につながります。「さようでしたか」「びっくりいたしました」というように、ビジネスの言葉遣いを崩さずに表現しましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。