お客様対応の場面でのCSプラスです。

「すみません。今、ちょっと、よろしいでしょうか」という切り出しでは、誰も心を開いてはくれません。「お忙しいところ、申し訳ごじざいません。~について、ご相談したいのですが、5分ほど、お時間をいただけませんでしょうか」と「聞きたくなる」ように切り出しましょう。社内CSも大事なCSです。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。