お客様対応の場面でのCSプラスです。

「そうですよね」はよっぽど実感をもって使わないと、嘘っぽく聞こえてしまうことがあります。「~でいらっしゃいましたか」「さようでしたか」「お気持ちをお察しします」などの、場面にあった言葉に置き換えましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。