お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ええと、あのぉ。なんと言ったらいいのかしら」と質問の仕方がわからずに、戸惑っていらっしゃるお客様もおいでになります。急かせずに、「はい」という返事や相槌はゆっくりとしましょう。お客様の気持ちになって、待つこともCSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。