お客様対応の場面でのCSプラスです。

「こちらが今回のお手続きになります」と言われると「命令」「義務」のように感じます。こちらからお客様に何かのお手続きをお願いしているような場面では、「こちらが今回、ご協力をいただきたいお手続きでございます」とするのがよいでしょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。