お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お間違いございませんか?」を本人確認や情報確認する場面で、何にでも使っていると、口調が単調になってしまい、目的を果たすことができません。状況によっては、「失礼だ」と言われてしまうこともあります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。