お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お調べしてご説明いたしますので、少々お待ちください」というのは、専門知識が少ないから、ということではありません。正しい回答をするための選択肢です。できれば、「詳しくお調べいたします」「二度手間をおかけしないように、詳しくお調べいたします」というように、理由を添えるとよいでしょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。