お客様対応の場面でのCSプラスです。

言いづらいことを伝えるためには、言葉の繊細さと表情の誠実さが大切です。「大変申し上げづらい」という言い方は、相手の心情を察したうえでの発言であることを伝える繊細さがあります。あとは、落ち着いた表情・口調で誠実さを伝えることです。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。