お客様対応の場面でのCSプラスです。

お叱りをいただいたり、お褒めの言葉をいただいたときには、「当社といたしまして、ご要望へのご回答をさせていただきます」「私どもにとって、励みになるお言葉をいただき、嬉しい限りでございます」というような言葉で自社の姿勢を伝えましょう。CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。