お客様対応の場面でのCSプラスです。

CSを考えるうえで、不必要なサービスは好ましくありませんが、「もしよろしければ、詳しい資料をご送付いたしましょうか。大事な部分には付箋を付けておきます」というような提案は大事なことです。「お役に立つ」ためのプラスαを用意しておきましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。