お客様対応の場面でのCSプラスです。

アウトバウンドや営業コールで掛け電根拠を伝える場面では、商品名を先行しても相手は理解できません。「セットパレットのご案内でお電話いたしました」では、理解できないということです。「手間いらずのマーケティングツールのご案内で」と伝えなくては、ガチャ切りされても致し方ありません。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。