お客様対応の場面でのCSプラスです。

「~でございます」と終らずに、「~ですけれど」と中途半端に言葉を追えてしまうと、次の言葉を選ぶお客様は困ってしまいます。結論を言い切る話し方が必要です。CSプラスです。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。