お客様対応の場面でのCSプラスです。
「大変ですよね」を何度も繰り返すような労りの言葉は効果的ではありません。お客様に想いを伝えるためには、「~ということが、おつらいですね」とお客様の立場ならではの「痛みの元」を特定することがよいでしょう。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。
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