お客様対応の場面でのCSプラスです。

「いいえ」というのは、お客様の強い主張に対して「同じ力でぶつかろう」としているということです。お客様の言葉に非や棘があったとしても、受けとめる強靭なクッションを心に持つことが必要です。いずれ、クッションが「お客様を強硬にさせない」未然抑止スキルに到達すれば素晴らしいですね。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。