お客様対応の場面でのCSプラスです。

「室内で転んでけがをしたのですが、軽くてすみました」と言われたら、「それは何よりでございます」と言葉を掛けるのがよいでしょう。良くない話+それでも幸いにも、という展開の話では、「何よりでございます」は万能です。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。