お客様対応の場面でのCSプラスです。

他社が開始しているサービスを自社では「まだ、検討していない」からといって、「できません」と答えてしまっては、顧客はがっかりしていまいます。「ご期待に追いつけず、申し訳ございません。現在、検討を進めております。本当にお客様のお役に立てるサービスであるかを検証しております」というような、前向きで着実な方向性を示す回答ができると信頼度が高まります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。