お客様対応の場面でのCSプラスです。

「おっしゃるとおりでございます」は1回だけならば、「そうでしょ。私、理解しているのよ」と思われて好感触。ですが、2回連チャンとなると、「なんだか、おだてられているみたい」だと感じるものです。不用意な言葉遣いに注意しましょう!CSプラスです。

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。