お客様対応の場面でのCSプラスです。

「でも」「ですが」という言葉が耳に入ると、心がズキンとします。否定されている、と感じるからです。「さようですか。それだけに~」「さようですか。だからこそ~」というYES,ANDが使えると、良い関係を築くことができます。CSプラスです!


 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。