お客様対応の場面でのCSプラスです。

良識というのは、人間性がにじみ出てくる意識です。契約を解約したいと切り出しているお客様に「ご連絡ありがとうございます」と言葉を添えるのは可笑しな話です。これも良識の判断です。この判断を瞬時にできるようになると、お客様からの「人間性の評価」を得ることができ、グレードアップした関係になることができます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます