お客様対応の場面でのCSプラスです。

「せっかく私どもをお選びいただきましたのに、お役に立つことができず、申し訳ございません」「今回のご要望については、当社の事情に拠るところではございますが、承ることができません。お差支えなければ、今後のお付き合いのために、少し詳しいお話だけでもさせていただけませんでしょうか」というように、言葉を添えてみましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。