お客様対応の場面でのCSプラスです。

自信がないことを質問された場合には、潔さが大事です。答えられる範囲と自分では回答できない部分を分けて説明しましょう。無理だ、と感じたときには、「お客様は詳しいご情報をお持ちですので、詳しい者と代わらせていただきます」というようにしましょう。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。