お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様から質問されると、その答えを説明するだけに集中してはいませんか?その途中に一度でよいので、「~はいかがですか」というように戻し質問をしてあげると、「一方的なしゃべり方」から「対話」になります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。