お客様対応の場面でのCSプラスです。

クッション言葉は表情を添えると、親身にも、丁寧にも聞こえます。ついつい心を動かす言葉です。唐突に話し出す習慣がないかを自己チェックするようにしましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。