お客様対応の場面でのCSプラスです。

なんでもかんでも「いつもお世話になっております」では、インパクトがありません。至急対応をいただいたような場合には、「お忙しいところ、早々のご対応をいただきまして、ありがとうございます」というような「あいさつ文」でスタートするのもOKです。形骸化した言葉は、相手への気持ちが伝わりません。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。