お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に「合意」を求めたい場面では、お客様の言葉をベースとした確認復唱を行うことが「yes」に向けた意欲を確定させます。「詳しくご状況をお聞かせいただきましてありがとうございます。修理完了時刻を最優先に考えていらっしゃるので、まずはオンラインでの状況確認をさせていただき、そのうえで解決方法をその場でご提案するという段取りで進めさせていただきます。よろしいでしょうか」というように要望をまるっと入れ込んた復唱が面倒でも効果的です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。