お客様対応の場面でのCSプラスです。

良い話しをお客様からうかがった場面では、「良かったですね」と実直に伝えることも良いことです。内容によっては「それは何よりでございました」と落ち着いて言葉を添えることもエレガントです。大事なことは状況判断ですが。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。