お客様対応の場面でのCSプラスです。

「ご説明は3点ございます」という結論付けは聞き手の理解を促します。ですが、表情が大事です。さらに、「~のための説明」という、メリット感が前提に示されると耳を傾けたくなります。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。