お客様対応の場面でのCSプラスです。

お怒りやご不満を抱えたお客様であっても、一瞬、表情が軟化する場面があります。この瞬間が「そこなんだよ」というお客様の声でもあります。この瞬間を見逃すことなく「共感」しながら、会話を進めましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。