お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様から想定外の意見やご要望をお聞かせいただくことがあります。「さようですか」と終わらせるだけではなく、その意見の背景や理由を「お聞かせいただきたい」と切り出してみることが「深くお客様を知ること」になります。企業としても良い情報になりますね。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。