お客様対応の場面でのCSプラスです。

コミュニケーションの基本は、相手が「相応しい」と感じる表情態度の選択です。ニュートラルな状態の表情で切り出し、第一反応をみて相応しい表情に切り換える、ということです。瞬時のことなので難しいことでもありますが、鍛錬あるのみです！CSプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。