お客様対応の場面でのCSプラスです。

「~だと思っていて、なので~をすることが良いと考えます」というように、「(私は)~だと思っていて」という言い方をする人が増えています。本来は「~だと思っているので~だと考えます」とするのがよいでしょう。「~思っていて」という言い方だと、「自分の主張を押し通す」言い方に聞こえます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます