お客様対応の場面でのCSプラスです。

復唱のスキルは、お客様からの信頼に大きな影響を及ぼします。「わかってほしいのはそこじゃない!」と言われないためには、「要望は何か」「理由は何か」「今、問題を抱えているのか」という確認ポイントを頭に入れたうえで、聞き切ることが大事です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。