お客様対応の場面でのCSプラスです。

「〇〇様はどのようにお考えでしょうか？」という質問方法は、相手を困らせてしまい、その結果、思いもよらぬ暴挙に至ってしまうこともあります。暴挙とは、「そんなこと、今までは一言も言っていなかったのに」というようなことです。自由よりも回答しやすいように導くことが短時間のコミュニケーションでは特に有効です。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。