お客様対応の場面でのCSプラスです。

「そうですよね」という受容の言葉は、状況次第では「追従」のようにも聞こえてしまいます。少なくとも、何度も続けて「そうですよね」という言葉はいただけません。「お気持ちはお察しします」「大変なご状況でしたね」というように「実」を捉えた言葉に換えることがよいでしょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。