お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様に質問をする場面では、質問をし続けるのではなく、回答へのコメントを丁寧に言葉にしましょう。たとえば「回答 ~は苦手です」「コメント 実直なお気持ちをお教えいただきましてありがとうございます。では、~は避けるようにいたしましょう」というようにしてみましょう。前向きさが一番です。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。