お客様対応の場面でのCSプラスです。

「社内研修で不在にしておりまして、申し訳ございません」というような不在理由の説明は失礼です。せめて「外せないイベント、私が責任者をしております行事がございまして、席を外しておりました」というような理由の説明ができるとよいでしょう。できれば、自社都合の説明はさけておきたいですね。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。