お客様対応の場面でのCSプラスです。

「お暑い中、ご来社いただきましてありがとうございます」と感謝の言葉を添えることはできる人が多いでしょう。さらに「昨日のひんやりとした雨がうそのようですね」というような「プラスワントーク」を時候に沿って使うと「本当ですね」というような「YES」な会話ができます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。