お客様対応の場面でのCSプラスです。

「この状態ですと修理は1か月後になります」と簡単に答えられても、「えっ？そんな？」とびっくりしてしまうお客様が多いはずです。自社の当たり前をお客様の当たり前にしないことを意識しましょう。ＣＳの基本です。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。