お客様対応の場面でのCSプラスです。

いきなり用件を切り出す前に、あえて「お忙しいところ、申し訳ございません」と相手への気遣いの言葉を添えておきましょう。それだけで、相手の緊張感が緩み、聞く姿勢をもってくれます。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。