お客様対応の場面でのCSプラスです。

留守電への折電率を高めることは大切です。そのためには、「電話したくなる」キーワードが盛り込まれているかどうかがポイントになります。「ご要望の～をするために、〇日迄にご回答をいただきたい」というように、メリットと目的、期限を入れ込むことがポイントです。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。