お客様対応の場面でのCSプラスです。
同じ「おはようございます」という挨拶でも、音の表情ひとつで伝わり方がちがってきます。音の表情は顧客接点の背景、理由によって、使い分ける瞬時判断ができるといいですね。CSプラスです!
CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。
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