お客様対応の場面でのCSプラスです。

クレームを回避するためには、「注意事項」をお客様にしっかりと伝えておきたいものです。ですが、それはその感情のまま、お客様に伝わってしまいます。できるだけ、「ご協力のお願い」であるように話すことを心掛けましょう。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。