お客様対応の場面でのCSプラスです。

「しっかりとご対応いたします」と言われたら、お客様は安心するでしょうか?むしろ「しっかりと」の意味を問いただしたくなるかもしれません。それほど具体性のない言葉は信頼にはつながらないものです。政治家が「しっかり」という言葉を口癖のように使っているからかもしれませんね。(笑)CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。