お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様のご不満や苛立つお気持ちというのは、何かしらの形になって表れるものです。それに気づくこともできずにいると、「知らん顔された」とお客様は感じます。大事なことは、気づく（発見+初動表情）ことです。意識をして、自分の反応行動をチェックしてみましょう。ＣＳプラス！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。