お客様対応の場面でのCSプラスです。

受容の言葉として「なるほどですね」を何度も使う人がいます。ビジネスマンとしては素養に欠けると言わざるをえません。まるで雑音です。「承知しました」「理解いたしました」などの他の言葉に変えることがよいでしょう。相手からすると馬鹿にされているかのようにも聞こえますし、「場慣れした話し方」とも言われます。CSプラスです!

 CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。