お客様対応の場面でのCSプラスです。

お客様から「～はできますか？」と尋ねられ、「はい、大丈夫ですよ」と答えたときから、「慣れ慣れしい」「お客様との関係を理解していない」スタンスでの会話が始まってしまいます。「はい、承ります」「はい、おまかせください」というような返事に変えることだけで、「お客様と応対者」の関係が始まります。ＣＳプラスです！

　CSプラスは、心得ておくと「お客様目線」がビビッと稼働する「心得エッセンス」です。
満足度を高めるために必要なCSコミュニケーションの技術を様々な事例で「CSプラス」としてご紹介していきます。